Chính Sách Hoàn Tiền, Đổi Trả & Hủy Tour / Khách Sạn
1. Nguyên Tắc Hoàn Tiền & Hủy Dịch Vụ
Chúng tôi hiểu rằng kế hoạch du lịch của quý khách có thể thay đổi do những lý do bất ngờ. Ninh Bình Có Gì luôn áp dụng chính sách hủy đổi linh hoạt, công bằng và minh bạch nhất nhằm đảm bảo quyền lợi tối đa cho khách hàng.
Chính sách này áp dụng cho các dịch vụ: - Tour du lịch trọn gói (Tour ghép hàng ngày & Tour đoàn riêng). - Dịch vụ đặt phòng Khách sạn & Resort tại Ninh Bình, Hà Nam, Nam Định. - Dịch vụ thuê xe ô tô du lịch (4 chỗ, 7 chỗ, 16 chỗ, 29 chỗ, 45 chỗ và Limousine Dcar). - Vé tham quan thắng cảnh, vé du thuyền và vé cáp treo.
2. Bảng Tỷ Lệ Hoàn Tiền Đối Với Tour Du Lịch
Khi khách hàng chủ động yêu cầu hủy tour, mức phí hủy được áp dụng căn cứ vào thời điểm chúng tôi nhận được văn bản/tin nhắn yêu cầu hủy so với ngày khởi hành:
| Thời điểm thông báo hủy tour | Mức phí hủy | Tỷ lệ hoàn trả lại cho khách hàng |
|---|---|---|
| Trước ngày khởi hành từ 7 ngày trở lên | 0% (Miễn phí) | Hoàn 100% toàn bộ số tiền cọc |
| Từ 4 đến 6 ngày trước ngày khởi hành | 20% tổng giá trị tour | Hoàn 80% tổng giá trị tour |
| Từ 2 đến 3 ngày trước ngày khởi hành | 40% tổng giá trị tour | Hoàn 60% tổng giá trị tour |
| Từ 24 giờ đến 48 giờ trước ngày khởi hành | 60% tổng giá trị tour | Hoàn 40% tổng giá trị tour |
| Dưới 24 giờ hoặc vắng mặt (No-Show) | 100% tổng giá trị tour | Không hoàn lại tiền |
Lưu ý: Đối với các tour khởi hành vào các ngày Lễ, Tết nguyên đán, thời hạn hủy miễn phí là trước 14 ngày so với ngày khởi hành.
3. Chính Sách Hoàn Hủy Đối Với Dịch Vụ Khách Sạn & Resort
- •Trước 5 ngày check-in: Miễn phí hủy, hoàn trả 100% tiền cọc (trừ trường hợp phòng đặt theo diện không hoàn hủy trong chương trình siêu ưu đãi flash-sale được ghi rõ trước khi đặt).
- •Từ 2 đến 4 ngày trước check-in: Thu phí đêm đầu tiên theo quy định của khách sạn.
- •Dưới 48 giờ trước check-in hoặc không nhận phòng: Thu phí 100% tổng tiền phòng đã đặt.
4. Chính Sách Miễn Trừ & Hoàn 100% Do Trường Hợp Bất Khả Kháng
Khách hàng được hoàn tiền 100% hoặc hỗ trợ đổi ngày khởi hành miễn phí trong các tình huống bất khả kháng: - Thời tiết nguy hiểm (mưa bão lớn, giông lốc) khiến Ban Quản lý Di sản Tràng An, Tam Cốc hoặc Đầm Vân Long ra văn bản cấm tàu đò xuất bến. - Sạt lở núi hoặc lũ lụt chia cắt tuyến đường giao thông quốc lộ đến Ninh Bình. - Dịch bệnh hoặc lệnh hạn chế di chuyển từ cơ quan nhà nước có thẩm quyền. - Trường hợp khách hàng hoặc thành viên trực hệ trong đoàn gặp vấn đề sức khỏe đột xuất (có giấy xác nhận nhập viện của cơ sở y tế cấp huyện trở lên).
5. Chính Sách Đổi Ngày Khởi Hành
- •Khách hàng được quyền đổi ngày khởi hành miễn phí 01 lần nếu thông báo trước ít nhất 03 ngày so với ngày khởi hành ban đầu (tùy thuộc vào tình trạng còn chỗ của ngày mới).
- •Nếu đổi ngày lần thứ 2 hoặc đổi sát giờ khởi hành (dưới 48h), quý khách chỉ cần thanh toán phần chi phí phát sinh thực tế nếu khách sạn hoặc dịch vụ liên kết yêu cầu phụ thu.
6. Thời Gian & Phương Thức Hoàn Tiền
- •Phương thức hoàn tiền: Chuyển khoản trực tiếp vào số tài khoản ngân hàng do khách hàng cung cấp.
- •Thời gian xử lý: Trong vòng 03 đến 05 ngày làm việc (không tính Thứ Bảy, Chủ Nhật và ngày lễ) kể từ khi hai bên xác nhận số tiền hoàn trả.
- •Mọi thắc mắc hoặc yêu cầu hoàn tiền, quý khách vui lòng liên hệ trực tiếp Bộ phận Kế toán - Điều hành: 0985 629 621 hoặc gửi email đến [email protected].
