Điều Khoản Dịch Vụ & Quy Chế Hoạt Động Lữ Hành

1. Nguyên Tắc Chung

Bản Điều khoản dịch vụ này (“Điều khoản”) tạo thành thỏa thuận pháp lý ràng buộc giữa Quý khách hàng (“Du khách”, “Bên A”) và CÔNG TY TNHH DU LỊCH & LỮ HÀNH NINH BÌNH CÓ GÌ (“Ninh Bình Có Gì”, “Bên B”) khi truy cập website ninhbinhcogi.com hoặc đăng ký sử dụng bất kỳ dịch vụ du lịch, lữ hành, vận chuyển, lưu trú nào do chúng tôi cung ứng.

Khi tiến hành đặt tour, thanh toán cọc hoặc sử dụng dịch vụ, Quý khách được xem là đã đọc, hiểu rõ và đồng ý toàn bộ các điều khoản được quy định dưới đây.

2. Quy Trình Đặt Dịch Vụ & Xác Nhận

1
Tư vấn & Lựa chọn: Khách hàng tìm hiểu thông tin lịch trình tour, giá phòng khách sạn, dịch vụ thuê xe trên website hoặc nhận tư vấn trực tiếp từ Chuyên viên qua Hotline/Zalo: 0985 629 621.
2
Cung cấp thông tin: Khách hàng cung cấp đầy đủ danh sách thành viên (Họ tên, SĐT, ngày sinh, CCCD/Hộ chiếu) và ngày khởi hành mong muốn.
3
Đặt cọc & Giữ chỗ: Khách hàng tiến hành thanh toán tiền đặt cọc theo quy định (thường từ 30% đến 50% tổng giá trị hợp đồng dịch vụ).
4
Phát hành Xác nhận dịch vụ: Ngay khi nhận được tiền cọc, Ninh Bình Có Gì sẽ phát hành Phiếu Xác Nhận Dịch Vụ / Hợp Đồng Du Lịch Điện Tử có mã QR và gửi qua Email/Zalo của khách hàng.

3. Quy Định Về Giá Cả & Thuế VAT

•
Giá dịch vụ niêm yết trên website là giá công khai bằng Việt Nam Đồng (VNĐ).
•
Giá tour ghép hoặc trọn gói đã bao gồm xe đưa đón, vé tham quan thắng cảnh, thuyền đò di sản, ăn trưa theo chương trình, hướng dẫn viên và bảo hiểm du lịch.
•
Giá có thể thay đổi tùy thuộc vào thời điểm cao điểm lễ tết (Tết Nguyên Đán, Lễ hội Chùa Bái Đính, Lễ Khai ấn Đền Trần, Lễ 30/4 - 1/5). Mọi sự điều chỉnh giá sẽ được thông báo rõ ràng trước khi khách hàng chuyển cọc.
•
Giá niêm yết trên website chưa bao gồm thuế giá trị gia tăng (VAT 8% hoặc 10% tùy danh mục dịch vụ theo quy định hiện hành). Nếu quý khách có nhu cầu xuất hóa đơn VAT, vui lòng cung cấp thông tin công ty ngay khi chốt đặt dịch vụ.

4. Quyền & Nghĩa Vụ Của Khách Hàng

❖Quyền của khách hàng: - Được hưởng đúng, đủ các tiêu chuẩn dịch vụ (phương tiện vận chuyển, bữa ăn, khách sạn lưu trú, tuyến thuyền tham quan) như mô tả trong chương trình chi tiết. - Được cung cấp bảo hiểm du lịch bắt buộc trong suốt hành trình với mức trách nhiệm tối đa 100.000.000 VNĐ/khách/vụ. - Được hỗ trợ, hướng dẫn tận tình từ đội ngũ điều hành và hướng dẫn viên bản địa.

❖Nghĩa vụ của khách hàng: - Cung cấp chính xác thông tin cá nhân và có mặt tại điểm đón đúng giờ quy định. - Tự bảo quản tài sản, tư trang có giá trị trong suốt quá trình đi thuyền, leo núi hoặc tham quan các khu đông người. - Tuyệt đối tuân thủ quy định an toàn: Bắt buộc mặc áo phao tiêu chuẩn khi đi thuyền đò tại Tràng An, Tam Cốc, Đầm Vân Long; không đùa nghịch hoặc đứng lên khi thuyền đang di chuyển. - Giữ gìn vệ sinh chung, không xả rác bừa bãi tại các vùng lõi Di sản Văn hóa và Thiên nhiên Thế giới Quần thể danh thắng Tràng An. - Tôn trọng phong tục tập quán bản địa và quy định trang phục lịch sự khi viếng thăm các di tích tâm linh (Chùa Bái Đính, Chùa Tam Chúc, Cố Đô Hoa Lư, Đền Trần Thương).

5. Quyền & Nghĩa Vụ Của Ninh Bình Có Gì

❖Quyền của Ninh Bình Có Gì: - Yêu cầu khách hàng thanh toán đầy đủ và đúng hạn số tiền còn lại trước hoặc trong ngày khởi hành. - Có quyền từ chối phục vụ hoặc chấm dứt hợp đồng nếu du khách có hành vi gây rối, xúc phạm nhân phẩm người khác, mang chất cấm, vũ khí hoặc vi phạm nghiêm trọng pháp luật. - Điều chỉnh lịch trình thứ tự các điểm tham quan cho phù hợp với tình hình thực tế (thời tiết mưa bão, tắc đường, lệnh điều tiết của Ban quản lý di sản) nhưng vẫn đảm bảo đầy đủ các điểm đến trong chương trình.

❖Nghĩa vụ của Ninh Bình Có Gì: - Chuẩn bị xe cộ đời mới, bảo dưỡng định kỳ, điều hòa hoạt động tốt; tài xế lịch sự, cẩn thận, có bằng lái phù hợp. - Bố trí hướng dẫn viên có thẻ hành nghề du lịch nội địa/quốc tế do Cục Du lịch Quốc gia cấp, am hiểu lịch sử văn hóa Cố Đô. - Thực hiện nghiêm túc chính sách hoàn tiền, hủy đổi theo đúng thỏa thuận hợp đồng đã ký.

6. Điều Khoản Bất Khả Kháng

•
Sự kiện bất khả kháng bao gồm: Thiên tai, bão lũ, sạt lở đất đá, dịch bệnh nguy hiểm, lệnh cấm hoạt động đường thủy từ Ban Chỉ huy Phòng chống thiên tai & Ban Quản lý Di sản Tràng An/Tam Cốc, chiến tranh hoặc biến cố chính trị.
•
Khi xảy ra sự kiện bất khả kháng dẫn đến việc chuyến đi không thể thực hiện, cả hai bên sẽ cùng nhau bàn bạc giải pháp dời ngày khởi hành hoặc hủy dịch vụ. Trong trường hợp hủy dịch vụ, Ninh Bình Có Gì cam kết hoàn trả toàn bộ số tiền cọc cho khách hàng sau khi trừ đi các chi phí thực tế đã chi trả không thể thu hồi từ bên thứ ba (nếu có chứng từ hợp lệ).